Conditions d’utilisation

COMMENT PLACER UNE COMMANDE

Bienvenue à la boutique virtuelle de VIJA DESIGN, le plus grand spécialiste de vêtements qui facilite l'allaitement et le peau à peau. Grâce à cette boutique en ligne, il est possible d'acheter tous les produits de nos collections dans un environnement de magasinage convivial, accessible 24 heures sur 24, 7 jours par semaines….

Il est possible de livrer vos commandes partout au Canada et à l'International.

Pour accéder à la fiche d'un produit, simplement cliquer sur la sélection (photo) dans la catégorie que vous avez choisi. Choisir dans le menu déroulant la couleur et la taille puis cliquer "ajouter dans mon sac de magasinage".

Les articles sur notre site Internet sont tous en inventaire sauf où vous trouverez la mention "à venir". Dans un tel cas, si vous désirez vous informer de la date de livraison d'un article, contactez nous au 438-289-1243 (région de Montréal, interurbain: 1-855-850-9279) ou par courriel au info@vija-design.com. Si vous désirez être informé de l'arrivée d'un article en particulier, veuillez nous contacter au numéro ci-haut et nous vous contacterons par courriel - ou par téléphone - sans obligation de votre part, dès que ça entrera.

Recherche par mot-clé:

La recherche par mot-clé vous permettra de sortir une sélection de vêtements ou accessoires selon leur code de produit ou selon un mot choisi par vous.

Prix :

Tous les prix affichés dans la boutique virtuelle sont indiqués en dollars canadiens.

Taxes :

Commandes livrées à destination du Canada : Au moment de conclure votre transaction, les commandes livrées à destination du Canada comprendront tous les montants des taxes fédérale et provinciale applicables.

Province

Province

T.V.P.

TPS

Île-du-Prince-Édouard

-

5%

Terre-Neuve

-

13% (HST)

Nouvelle-Écosse

-

13% (HST)

Nouveau-Brunswick

-

13% (HST)

Québec

9.975%

5%

Ontario

-

13% (HST)

Manitoba

-

5%

Saskatchewan

-

5%

Alberta

-

5%

Colombie-Britannique

-

5%

 

Les commande internationales sont exemptées de taxes.

Chartes de grandeurs:

Afin de vous assurer que votre marchandise présente un ajustement idéal et confortable presque à tout coup, référez-vous à notre très utile « Charte de grandeurs» située sur les pages de description des produits. Cette charte est une excellente référence mais nous vous recommandons de bien lire la fiche descriptive de chacun des vêtements puisque les coupes peuvent varier. Certains vêtements sont fait pour les mamans qui viennent d'accoucher tandis que d'autres sont pour celles qui ont accouchées depuis quelques mois et qui ont reprit leur silhouette. Vous pouvez aussi vous référer à notre section "Conseils" sur la façon de prendre vos mensurations.

Pour effectuer un achat :

Vous pouvez acheter et expédier vos articles partout au pays de la façon suivante:

1) Choisir dans le menu déroulant de la fiche de produit la grandeur / couleur que vous désirez. S'il manque une couleur/grandeur, c'est qu'elle n'est plus en stock.

2) Vous créez ainsi un panier. Vous pouvez ajouter à votre panier la quantité d'articles que vous voulez. Vous pouvez supprimer votre sélection (petit carré à cocher à gauche) et modifier la quantité au niveau du panier, puis ré-actualiser votre panier. Le total qui y apparaît n'inclut pas les taxes.

3) Puis aller à la prochaine étape où vous entrez vos coordonnés. Si vous avez un code de promotion (deux chiffres + lettres), vous l'indiquez à cette étape, au bas de la page.

4) Transport: les commandes peuvent être ramassé à nos locaux (110 bld Industriel, Boucherville, QC, J4B 2X2) ou être envoyé par la poste (ou Dicom). Sélectionnez votre préférence. Si le commande doit être envoyée par la Poste, le coût de transport sera ajouté manuellement par la suite au coût réel de l'envoi qui sera variable selon la grosseur/poids de la boîte. Nous vous enverrons un devis par courriel que vous pourrez accepter ou refuser.

5) Paiement de votre commande: à l'étape suivante, vous devez sélectionner le mode de paiement. Le paiement n'est pas automatisé, donc suite à l'approbation du devis de transport, nous communiquerons avec vous pour finaliser (par carte de crédit) ou nous vous enverrons une demande de paiement Paypal si vous avez sélectionné cette option.

6) Vous allez recevoir par courriel une copie de votre commande avec un numéro de commande. Elle vous servira de référence. Elle ne sera pas finale puisqu'il n'y aura pas les frais de transport. Une copie finale vous sera envoyée par la suite.

Autres options de paiement:

-Par chèque: envoyer le chèque au montant total, incluant le transport, à VIJA DESIGN , 110 bld Industriel, Boucherville, QC, J4B 2X2. (soyez avisé que la marchandise ne sera envoyé qu’après que le chèque soit endossé et autorisé). Possibilité d'envoi postal C.O.D (voir ci-bas). Si nous n'avons pas reçu votre chèque au bout de 5 jours ouvrables, nous remettrons votre commande sur les tablettes.

-Comptant (sur place à l’adresse ci-dessus seulement) sur rendez-vous seulement. Avisez par téléphone que vous allez passer (438-289-1243)

-ENVOI C.O.D. : vous payer votre commande à votre bureau de poste (le mode de paiement varie d'un bureau de poste à un autre, s.v.p. vous informer des différents mode de paiement à votre bureau de poste) lorsque vous recevez le colis. Des frais de $7,50 + taxes s'appliquent en plus du frais de transport que vous aurez sélectionné. Vous faites votre commande comme d'habitude (sur notre site Internet) puis sélectionner "par Paiement C.O.D (ou C.R.).

-par mandat-poste: à VIJA DESIGN, 110 bld Industriel, Boucherville, QC, J4B 2X2. (soyez avisé que la marchandise ne sera envoyé qu’après que le mandat-chèque soit endossé et autorisé). Possibilité d'envoi postal C.O.D (voir ci-bas). Si nous n'avons pas reçu votre Mandat-poste au bout de 5 jours ouvrables, nous remettrons votre commande sur les tablettes.

 

Sac de magasinage:

Vos choix sont conservés dans le lien « mon sac de magasinage» jusqu’à ce que vous soyez prête à conclure votre transaction. En fait, celui-ci fonctionne comme un panier d’épicerie. Pendant que vous magasinez, les articles choisis demeurent dans le sac.

Vous pouvez voir ce que vous avez placé dans votre sac en tout temps. Il vous suffit de cliquer sur le lien « mon sac de magasinage » en haut de la page et vous pourrez voir tous les articles qui s’y trouvent.

Une fois que vous avez cliqué sur le lien « mon sac de magasinage» situé en haut de chaque page, vous pouvez voir une photo de l’article ou des articles que contient votre panier, ainsi qu’une brève description, la couleur, la taille, le prix et la quantité. À partir de cette fonction, vous pourrez également mettre à jour la quantité de tout article (en ajouter ou en supprimer) en sélectionnant simplement le nombre désiré. Si vous changez d’idée à propos d’un article, il suffit de cliquer sur le lien « Supprimer » à côté de l’article.

Si vous choisissez de quitter le site sans passer à la caisse, votre sac sera conservé pour quelques temps après quoi il disparaîtra, ce qui signifie que, lors de votre prochaine visite sur la boutique virtuelle de Vija Design, ces articles ne se retrouveront pas dans votre sac. Ils seront replacés sur nos tablettes virtuelles de façon à ce que d’autres clientes puissent se les procurer. En raison de la quantité limitée d’articles vendus par Vija Design, nous vous suggérons fortement de vous procurer les articles qui vous intéressent dès que vous les voyez, car ils pourront ne plus être là lors de votre prochaine visite!

 

Articles "à venir":

Lorsqu'un article est écrit "à venir" dans votre sac de magasinage, cela signifie qu'il sera très bientôt disponible pour livraison. Vérifiez ce qui est écrit dans la description du produit, il est possible que la date de livraison y soit inscrite. Vous pourrez re-commander ou finaliser votre commande plus tard si vous le désirez. Si la date n'est pas indiquée, vous pouvez communiquer avec nous à l'adresse info@vija-design.com pour plus d'information.

 

 

Ma liste de souhait:

Utilisez « ma liste de souhaits » pour conserver votre sélection - que vous pourrez aussi partager avec les personnes qui désirent vous gâter à l’occasion de la naissance de votre(vos) enfant(s). Plus de détails quand vous ouvrez votre liste de souhait.

Ce registre permet de garder en mémoire votre sélection pour un achat ultérieur ou pour partager l’information avec vos parents et amis (shower, cadeau de naissance, etc.). Vous devrez vous enregistrer et donner un mot de passe. Cette sélection sera enregistrée pour une période de 3 mois. Il ne s’agit pas d’une réservation ou d’une mise de côté, donc rappelez-vous qu’il est possible que la marchandise se soit écoulée ou que certaines promotions soient terminées.

Pour obtenir de l’aide, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Notre service à la clientèle sera prompt à vous aider. Composez le 438-289-1243 (région de Montréal) ou le 1-855-850-9279 du lundi au vendredi, de 8h heures à 16h heures (HNE). Laissez-nous un message si nous sommes dans l’impossibilité de vous répondre et nous vous contacterons rapidement.

Vous pouvez aussi communiquer avec nous par courriel à info@vija-design.com

 

Sécurité et Garanties

ACHATS SUR NOTRE SITE INTERNET:
Vija Design / Reserve Privee vous garantit une expérience de magasinage / explications sur les produits qui vous donnera entière satisfaction. Cependant, si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, il vous suffit de nous le retourner (dans les 15 jours suivant la transaction) afin d’obtenir un échange ou un remboursement, sous réserve qu’il remplisse toutes les conditions. (Veuillez prendre connaissance des termes et conditions afin de déterminer si votre article peut être retourné pour obtenir un remboursement.). Les frais de transport sont non-remboursables sauf dans le cas d'une erreur de notre part.

ÉCHANGE: La taille n'est pas la bonne? Vous n'aimez pas le modèle sur vous? Vous devez effectuer un retour? Nous vous envoyons votre échange* sans frais de transport et sans que vous n'ayez à re-payer** et vous pouvez même attendre de recevoir votre échange*** avant d'effectuer le retour!

*N'importe quoi d'autre sur notre site Internet... **Si vous choisissez quelque chose de plus dispendueux, nous ne chargeons que la différence...***Nous allouons 10 jours pour recevoir votre retour après l'envoi de l'échange.

COMMENT? Vous pouvez communiquer avec notre partenaire de vente en ligne Réserve Privée au 450-906-4888 ou notre ligne sans frais 1-877-584-2888 - ou par courriel à info@reserveprivee.com

RÉSUMÉ Termes et conditions:

15 JOURS: La date timbrée par le bureau de poste lors du retour ne doit pas dépasser de plus de 15 jours civils celle de la commande.

PIÈCES JUSTIFICATIVES : Pour que Vija Design / Reserve Privee puisse traiter votre remboursement, l’article retourné doit être accompagné de la facture d’origine.

ÉTAT DE LA MARCHANDISE: Tout article retourné doit être dans l’état dans lequel il a été expédié (plié avec soin), avec les étiquettes et emballages d'origine, et ne pas avoir été porté ou lavé avant d’être accepté pour un remboursement. Seul exeption : les défauts de fabrications flagrants. Dans un tel cas, Vija Design effectuera la réparation et vous retournera l’article (ou vous enverra un nouveau s'il est neuf).

Retours: Vous pouvez retourner votre article par le biais d’une des deux méthodes ci-dessous:

1) Vous pouvez retourner votre article par courrier. Pour se faire, vous n’avez qu’à remplir le formulaire de retour (inclus dans votre envoi). Nous insistons pour avoir les détails de la raison du retour pour nous permettre d'améliorer nos produits et la description de produit. Ensuite, expédiez par la poste l’article accompagné de la facture d’origine et du formulaire dûment rempli, à l’adresse suivante:

VIJA DESIGN / Reserve Privee - Centre de distribution
110 Bld Industriel
Boucherville
Québec, Canada
J4B 2X2


Veuillez retourner le colis dans la boîte d’expédition si possible. Si vous n'avez qu'un seul morceau, vous pouvez le plier bien à plat dans son sac d'origine, de façon à pouvoir le rentrer dans une enveloppe faisant moins que 38cm x 27cm x 2cm d'épaisseur. Il sera considéré comme une lettre, réduisant ainsi vos coûts d'expédition.

* Vous devrez assumer tous les frais d’expédition et de manutention lors du retour.

2) Vous pouvez retourner votre article en personne à l’adresse mentionnée ci-dessus en prenant soin de confirmer votre présence au préalable par téléphone au 450-906-4888. Veuillez apporter la facture d’origine et l’article que vous désirez retourner afin de faciliter la transaction. Dans le cas où vous avez reçu un cadeau à l'achat d'un article (promotion), vous devez retourner ce cadeau avec votre retour sinon celui-ci vous sera chargé.

Remboursements:

Dès que nous aurons reçu l’article et que nous l’aurons déclaré conforme à nos termes et conditions (veuillez allouer environ une semaine pour le processus de vérification des retours), nous vous rembourserons* promptement le coût de la marchandise et les taxes par le même moyen de paiement utilisé pour l’achat. Nous n'acceptons qu'une seule demande de remboursement par commande - à moins d'un défaut de fabrication qui n'aurait pas été visible lors de la première demande.

 

N'oubliez-pas, nous avons besoin de savoir la raison précise de votre retour / demande de remboursement. La mention "ne convenait pas" n'est pas précise et ne nous permet pas de comprendre et d'améliorer notre offre... Merci de votre compréhension.

*Veuillez noter que les articles essayés et achetés directement à nos locaux ne sont pas remboursables - à moins d'un défaut de fabrication. Ils sont seulement échangeables.

Échanges:

Si vous désirez un échange rapide, contactez-nous par téléphone au 438-289-1243 ou 1-855-850-9279 (vente au gros) ou 450-906-4888 ou 1-877-584-2888 (vente au détail)  et nous pourrons vous faire parvenir immédiatement, sans frais de transport et sans que vous ayez à repayer (sauf si l'article choisi est plus cher, dans un tel cas nous ne chargeons que la différence), l’article échangé.

Si nous n’avons pas reçu votre retour dans les 10 jours suivant votre appel et l'envoi de votre échange, vous serez facturé pour le deuxième item.

POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Nous nous engageons à protéger la confidentialité des données personnelles de nos clients dans un environnement électronique.

Si vous accédez à www.vija-design.com, vous êtes d’accord avec les termes et conditions de notre politique de protection de la vie privée et les termes légaux ci-dessous. En cas de désaccord, n’accédez pas à notre site.

Il se peut que nous devons recueillir vos renseignements personnels lorsque vous passez une commande ou que vous vous inscrivez à un tirage. Vous serez avisé lorsque nous le ferons puisque nous vous demanderons de remplir et de soumettre un formulaire. Ces renseignements sont utiles afin de livrer des produits aux clients, leur fournir un soutien et (ou) gérer leur compte. Tout comme bon nombre de sites commerciaux, nous recueillons aussi des renseignements électroniquement à l’aide de fichiers témoins (cookies), qui sont des morceaux d’information sur votre disque dur et qui nous aident à vous offrir le meilleur service qui soit. Ces renseignements comprennent l’adresse du site Internet par laquelle vous avez accédé à notre site, les pages de notre site que vous visitez, le navigateur utilisé, votre adresse IP et les mots de recherche utilisés pour accéder à notre site ou pour y faire une recherche. Ces renseignements ne sont pas utilisés individuellement, mais nous les cumulons et nous les utilisons seulement afin d’adapter notre site Internet selon vos intérêts et vos préférences. La plupart des navigateurs ou fureteurs acceptent habituellement les cookies par défaut, mais vous pouvez toujours modifier vos paramètres afin de refuser ou de sélectionner les cookies. Dans ce cas, vous pourriez ne pas bénéficier de tous les éléments du site. Toutefois, vous serez toujours en mesure de visiter notre site et d’y passer des commandes.

 

Nous ne dévoilerons à aucun tiers des renseignements confidentiels sur nos clients, à l’exception des fournisseurs de services internes à qui nous faisons appel pour faciliter ou impartir la gestion d’un ou plusieurs aspects de l’entreprise ou de l’exploitation des produits et services que nous vous offrons. Ces fournisseurs de services internes sont soumis à une entente de non-divulgation et à d’autres restrictions légales qui régissent leur utilisation des renseignements que nous leur fournissons à toute autre fin que celle de faciliter la gestion ou l’impartition de la gestion ou de l’exploitation en cause, à moins que vous nous ayez donné votre accord explicite ou votre permission préalable à leur utilisation à d’autres fins. De temps à autre, il se peut que vous deviez nous fournir des renseignements personnels sur requête d’une autorité légale, pour intervenir dans un procès, lors d’une enquête gouvernementale ou pour se conformer à toute réglementation en vigueur. Nous vous informerons avant la divulgation de tels renseignements, sauf si autrement indiqué par la loi.